Günümüzde beyaz eşyamız, televizyonumuz veya bilgisayarımız arızalandığında ilk yaptığımız şey internete girip bir servis numarası aramak oluyor. Karşımıza çıkan ilk siteler, süslü logoları ve “Yetkili Servis” algısı yaratan profesyonel tasarımlarıyla bize güven veriyor. Ancak arkalarında büyük bir tüketici tuzağı barındırabiliyorlar.
Bugün size, Fethiye 4. Asliye Hukuk Mahkemesi’nin (Tüketici Mahkemesi Sıfatıyla) taze ve emsal niteliğindeki bir kararından yola çıkarak, bu tuzağa düşen bir tüketicinin hak arama mücadelesini ve sahte servislere karşı hukuki haklarınızı anlatacağım.
Olay Nasıl Başladı? 8.500 TL’lik “Tamir” ve Sonrası
Bilgisayarı arızalanan bir tüketici, internet üzerinden ulaştığı ve kendisini yetkili servis gibi tanıtan özel bir firmaya cihazını gönderiyor. Konuya dair Hakem heyetinin Gerekçeli kararı metnin sonundadır.
- İlk Ödeme: Firma, arıza tespiti ve “güç entegresi onarımı” bahnesiyle tüketiciden tam 8.500,00 TL tahsil ediyor.
- Sorun Bitmedi: Cihaz tüketiciye ulaştıktan sadece 1 saat sonra aynı arızayı tekrar yapıyor. Tekrar servise gönderilen bilgisayar geri geldiğinde ise bu sefer tamamen kapanmış ve hiç açılmaz halde teslim ediliyor.
- Asıl Darbe (Garanti Dışı Kalma): Mağdur tüketici cihazını markanın gerçek yetkili servisine götürdüğünde acı gerçekle karşılaşıyor: Cihaza yetkisiz müdahale yapıldığı için bilgisayar garanti dışı kalmış! Üstelik gerçek servisteki tamir için de ekstra 8.490,00 TL ödemek zorunda kalıyor.
Tüketici hem parasından oluyor, hem cihazı bozuluyor, hem de resmi garantisini kaybediyor.
Mahkeme Ne Karar Verdi? “Özel Servis” Demek Yetmez, Açıkça Belirteceksiniz!
Yasal haklarını bilen tüketici, Fethiye İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruyor ve heyet tüketiciyi haklı bularak zararın tazmin edilmesine hükmediyor. Sahte servis bu karara itiraz ederek davayı Tüketici Mahkemesi’ne taşıyor. Ancak mahkeme, tüm tüketicileri koruyan çok net bir tokat gibi karar veriyor.
Mahkemenin gerekçeli kararında dayandığı 6502 sayılı Kanun’un 58/5 maddesi çok açık:
“Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonları da verdikleri hizmetten dolayı tüketiciye karşı sorumludur. Bu servis istasyonlarının, her türlü mecrada ve faaliyetlerinde kolaylıkla görülebilir ve okunabilir şekilde ‘özel servis’ ibaresini kullanması zorunludur.“
Mahkeme yaptığı incelemede, firmanın internet sitesinde ve tüketiciye gönderdiği SMS kayıtlarında hiçbir şekilde “özel servis” ibaresinin yer almadığını, aksine kendisini yetkili servis gibi konumlandırarak tüketiciyi yanılttığını ve eksik bilgilendirdiğini tespit ediyor.
Fatura Sahte Servise Kesildi: Toplam Zarar 34.000 TL’yi Buldu!
Mahkeme davanın reddine ve Tüketici Hakem Heyeti kararının onanmasına kesin olarak karar verdi. Bu doğrultuda:
- Sahte servis, tüketiciden haksız yere aldığı ve üzerine ek zarara yol açtığı toplam 16.990,00 TL‘lik tüketici zararını kuruşu kuruşuna ödeyecek.
- İşin hukuki boyutu ve avukatlık masrafları da eklendiğinde, haksız çıkan davacı şirket, karşı tarafın 16.999,00 TL‘lik vekalet ücretini de üstlenmek zorunda kaldı.
Yani tüketiciyi 8.500 TL dolandırmaya çalışan yapı, günün sonunda 34.000 TL‘ye yakın bir maliyetle karşı karşıya kaldı.
Sahte ve Yetkisiz Servis Tuzağına Düşmemek İçin Ne Yapmalısınız?
Bu emsal karar, hakkınızı aradığınızda yasaların yanınızda olduğunu gösteriyor. Ancak en başta bu tuzağa düşmemek için şu kurallara mutlaka dikkat edin:
- Arama Motorlarındaki “Sponsorlu” Linklere Güvenmeyin: Google veya diğer arama motorlarında arama yaptığınızda en üstte çıkan “Sponsorlu” veya “Reklam” ibareli sitelerin çoğu yetkili servis DEĞİLDİR. Paranızı reklamla öne çıkmak için kullanırlar.
- SERBİS (Servis Bilgi Sistemi) Kullanın: Ticaret Bakanlığı’nın resmi olarak devreye aldığı www.servis.gov.tr adresinden, kullandığınız markanın gerçek ve resmi yetkili servislerini sorgulayın. Burası haricindeki beyanlara itibar etmeyin.
- Telefon Numaralarına Dikkat Edin: Sizi arayan veya internet sitesinde yer alan 0850’li hatların doğrudan yetkili servis olduğu anlamına gelmediğini unutmayın.
- Gelen Belge ve SMS’leri Kontrol Edin: Size gelen formlarda, faturalarda veya mesajlarda “Özel Servis” ibaresinin gizlenip gizlenmediğine dikkat edin. Eğer kendilerini yetkili servis olarak tanıtıp bu ibareyi saklıyorlarsa, bu durumun yasal olarak suç teşkil ettiğini ve doğrudan tazminat hakkı doğurduğunu bilin.
Unutmayın: Tüketici olarak yalnız değilsiniz. Karşılaştığınız bu tarz usulsüzlüklerde, elinizdeki tüm SMS, fatura ve servis formlarıyla birlikte vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyetlerine başvurun.
Haklarınızı bilin, sahte servislere paranızı kaptırmayın!
Fethiye Tüketici Hakem Heyeti Gerekçeli Kararının Metni
İlgili dosya ve delil nitelikli sunulan belgeler, Tüketici Hakem Heyetleri Bilirkişilik Yönetmeliği 4’üncü bölüm Madde 23/2 doğrultusunda Komisyonda uzmanlık alanı ilgili şikâyeti kapsayan üye bulunması çerçevesinde ele alınmıştır. Tüketici şikayetinde özetle, satın almış olduğu üründe meydana gelen teknik arıza nedeniyle GARANTİLİ ürününü ilgili firmaya gönderdiğini, tüketici hatası olduğu iddisı ile ücret talep edildiğini, içindeki bilgiler önemli olduğu için mecburen kabul ettiğini ve 8500tl bedeli ödediğini ancak ürün tarafına geldikten 1 saat sonra AYNI arızayı yaptığını, araştırmaları neticesi ilgili işletmenin YETKİLİ SERVİS OLMADIĞINI öğrendiğini, GERÇEK yetkili servisi bulup ürünü gönderdiğinde ise kendisinden ”DEĞİŞTİRİLDİ” diye tahsil edilen parçaların değiştirilmediğinin ortaya çıktığını, gerçek yetkili servis tarafından parçalar gerçekten değiştirildiğinde ise sorunun ortadan kalktığını beyan etmiş ve kendisinden haksız alınan servis bedeli ile, ürüne YETKİSİZ müdahale ederek garanti dışı kalmasına sebep olmalarından dolayı servise ödemek zorunda kaldığı diğer 8500tl nin iadesini talep ettiğini beyan etmiştir.
Karşı taraf savunmasında özetle, kendilerinin özel servis olduğunu, hiçbir markanın yetkili servisi olmadıklarını, kanuna uygun şekilde ücret tahsilatı gerçekleştirdiklerini ve bunun arıza tespit ücreti olduğunu, özel servis olduklarını KOLAYLIKLA görünebilir şekilde internet sitelerinde ve ofis girişlerinde uyarılar bulunduğunu, tüketiciye yollanan SMS de bu bilginin (Sözleşmede) yer aldığını beyan ederek talebin reddedilmesi gerektiğini belirtmiştir.
Şikayet edilen işletmenin özel servis olması nedeniyle, 6502 Sayılı TKHK 58 inci maddesi ve bu madde kapsamında oluşturulan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği çerçevesinde değerlendirilme yapılmıştır. İlgili madde’de açıkça belirtildiği üzere (Madde 58/5) “Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonları da verdikleri hizmetten dolayı tüketiciye karşı sorumludur. Bu servis istasyonlarının, her türlü mecrada ve faaliyetlerinde kolaylıkla görülebilir ve okunabilir şekilde “özel servis” ibaresini kullanması zorunludur.” hükmü yer almaktadır. Savunma yapan işletme savunmasında her ne kadar Ticaret Bakanlığı hükümleri çerçevesinde hareket halinde olduklarını beyan etse de web sitelerinde bu hüküm açıkça ihlal edilmiştir. 22.02.2026 tarihinde (Ekran kayıtları alınmış ve arşivlenmiştir) yapılan web sitesi kontrolünde öncelikle PC versiyonda web sitesinde trojen bulunduğunu belirtmek gerekir, şöyle ki; Dosya yolu şüphelidir zira https://**************.com.tr/wp-content/plugins/CFcaptcha.html şeklinde geçmektedir (Ekran kayıtları alınmıştır) WordPress’te normal captcha eklentileri genelde .php dosyalarıyla çalışır (örneğin Contact Form 7, Really Simple CAPTCHA vs.). .html uzantılı bir dosyanın /plugins/ klasöründe olması zaten anormal. (Sonuç HEUR:Trojan.Script.Generic) Üstelik isim CFcaptcha.html “CF” Cloudflare’ı taklit ediyor gibi duruyor. Bu tür isimler, fake CAPTCHA (sahte doğrulama sayfası) kampanyalarında sıkça kullanılan bir taktiktir. Bu nedenle ilgili kontrol web formatında yapılamamış ancak ilgili (www.*******.com.tr) sayfaya Android üzerinden ulaşılmıştır. Burada ise yapılan kontrollerde (Ekran kayıtları alınmış arşivlenmiştir) yukarıda belirtilen hükme rağmen ilgili ”Özel Servis” uyarısının 11 inci sayfada yer aldığı görülmüştür. Diğer yandan tüketiciye yollanan İLK SMS kayıtlarında da özel servis olduklarını belirtmedikleri açıkça görülmektedir.
Kanun maddesi açık ve nettir. KOLAYLIKLA GÖRÜLEBİLİR ve OKUNABİLİR şeklinde belirtmiştir. Tüketiciye yollanan ilk mesaj ”Bu işletme bir özel servistir” şeklinde başlaması gereken sms içerisinde bu şekilde bir bilgilendirme hiçbir yerde yoktur. Bu tarz bilgiler Sözleşme içerisine gizlenemez.
Diğer yandan tüketiciye yine satış sonrası hizmetler yönetmeliği madde 12 çerçevesinde herhangi bir fiyat listesi gösterilmemiş, komisyonumuza da Meslek odası onaylı bir işçilik fiyat listesi delil olarak sunulmamıştır. Değiştirildiği iddia edilen yedek parçaların bedellerini içerir yedek parça fiyat listesi ve işçilik fiyat listesi yoktur. Bahsi geçen işletme, yapmış olduğu ticaret ve sağlamış olduğu hizmet karşılığında KESİNLİKLE bir ücret alma hakkına sahip olmakla birlikte bunu ancak Yasa ve Yönetmelik maddelerine uygun şekilde yapabilir. Özel Servis olduğu bilgisini tüketicinin göremeyeceği şekilde yazması açık şekilde 4721 Sayılı Türk Medeni Kanunu 2’inci maddesine aykırı fiil içermektedir. Yönetmelik açık şekilde fiyat listesini ZORUNLU kılmıştır. Özel servis ibaresinin kolay görünür yerde olmasını ZORUNLU kılmıştır. Bu yasal yükümlülükler yerine getirilmeden verilen hizmetler sonrası yapılan tahsilatlara dair oluşacak şikayetlerde ve BİLGİ GİZLENMESİ neticesi tüketicilerin ürünleri garanti dışı kaldığında doğacak zararlarda tüketiciler seçimlik haklarını kullanmakta serbest konuma geçmektedir.
Konunun mahkemeye taşınması halinde Mahkeme Başkanına sunulmak üzere ilgili kayıtlar arşivlenmiştir.
Yukarıda yapılan açıklamalar çerçevesinde tüketici talebinin kabul edilmesi, kendisinden tahsil edilen bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesi yanı sıra işletmenin Yasa ve Yönetmeliklere aykırı fiili nedeniyle tüketiciyi uğrattığı zararın bedelini de ödemesi gerektiği mütalaa edilmektedir.
Karara İtiraz Sonrası Mahkemenin Onaması
Yukarıdaki Gerekçeli kararda açıkça belirtildiği üzere işletme burada TMK 2 inci maddeye aykırı fiil ile ticari faaliyetini yürütmektedir. Yasal anlamda ticari işletmeler ancak sistemi manipüle ederek tüketiciyi yanıltıp haksız kazanç elde etmektedirler. Komisyonun kararına itiraz eden işletmenin bu itirazı Mahkeme tarafından reddedilmiş ve tüketici haklı bulunmuş, Komisyon kararı bozulmamıştır.
Sizler de bu tarz tuzaklara düşmemek için lütfen dikkatli davranınız