Buzdolabı, klima, çamaşır makinesi, kurutma makinesi veya dev ekran bir televizyon…
Eskiden bayileri tek tek gezip pazarlık yaparak aldığımız bu ürünler, artık bir “tık” uzağımızda.
Cazip fiyatlar ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği‘nin sağladığı cayma hakkı, internetten beyaz eşya alışverişini oldukça çekici kılıyor.
Ancak madalyonun diğer yüzünde, o devasa ürünlrin evinize ulaşana kadar geçirdiği zorlu yolculuk var. Peki, internetten ağır ve hacimli ürün almak gerçekten mantıklı mı, yoksa bir lojistik kumarı mı?
Neden İnterneti Tercih Ediyoruz? (Avantajlar)
Tüketicilerin beyaz eşyada e-ticarete yönelmesinin iki temel sebebi var: Fiyat ve Yasal Güvence.
- Fiyat Avantajı: Bayi kirası, personel gideri gibi maliyetlerin daha az olması, internet fiyatlarının mağaza fiyatlarına göre %10-20 daha uygun olmasını sağlıyor.
- İade Kolaylığı (Teoride): Mağazadan görerek aldığınız bir ürünü, ayıplı (arızalı) olmadığı sürece keyfi olarak iade etme hakkınız yoktur. Ancak internet alışverişlerinde 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkınız vardır. Ürünü beğenmediniz mi? Yasal olarak iade edebilirsiniz. Bu, tüketicide büyük bir güven duygusu yaratır. (Cayma Hakkı İstisnalarına Dikkat)
Lojistik Kâbus ve Hacimli Ürünlerin Zorlu Yolculuğu
İşte işlerin karıştığı nokta burası. Bir kulaklığı kargolamakla, 50 kiloluk bir buzdolabını kargolamak aynı şey değildir. Ülkemizdeki lojistik altyapısı geliştikçe “Horoz Lojistik”, “Borusan Lojistik” veya “Ceva” gibi ağır yük taşıyan firmalar öne çıksa da bunlar genelde halen AMBAR mantığı ile iş yapan firmalardır. Diğer kargo şirketleri ise halensorumluluk üstlenmeden taşıma işlemi yapmaya devam ediyor o nedenle riskler hala çok yüksek.
Mesela ben kurutma makinemi internetten satın aldım. Lojistik firması evime kadar teslim etti. Teslim esnasında ürünün ambalajını kontrol ettim, hiçbir kusur olmaması nedeniyle teslim aldım. Sonra Yetkili servis geldi ambalajı açtı o da ÜRÜNÜN kontrollerini yaptı, hiçbir sorun yoktu ve on numara montajı yapıldı. FAKAT!
Görünür Hasarlar “Bu Kutu Savaştan mı Çıktı?”
Lojistik sürecinde en sık karşılaşılan durum, ürünün aktarma merkezlerinde veya indirme-bindirme sırasında darbe almasıdır. Yırtılmış koliler, ezilmiş köşeler… Bu durumda hasarı tespit etmek kolaydır; ürünü kapıda teslim almazsınız olur biter. Yine bunu da yaşadım zira bana test amaçlı yollanan bir klima dış ünitesini kargo personeli gözümün önünde bahçe duvarından aşağı düşürdü. Dış üniteyi bahçe duvarına koyarken kompresör tarafının ağır olduğunu hesaba katmayınca 1 metreden aşağı o 25kg dış ünite köşelemesine düştü.
Görünmeyen Hasarlar Asıl “Sessiz Tehlike” Burada
Asıl risk, dışarıdan bakıldığında sapasağlam görünen kutuların içinde saklıdır.
- Darbe Şoku: Bir buzdolabı kolisinin dışı sağlam olabilir, ancak sert bir düşüş yaşamışsa motor (kompresör) bağlantıları kopmuş veya gaz boruları çatlamış olabilir. Koli sağlam olsa dahi iç tarafta gövdeyi ezmiş olabilir, Bulaşık makinesinin üst tablasını (En sık karşılaşılan durum) çatlatmış olabilir çünkü ambalajlama ESNEKtir ama ürün ambalaj kadar esnek değildir.
- Elektronik Hasar: Televizyon veya dijital ekranlı makinelerde, esnek kutu sizin kâbusunuz olur. Koli hasarsız görünür ancak unutkayın ki o kartın kutu içeri kadar esner, paneli kırar tekrar eski yerine geri döner ve kesik delik yırtık olmadığı için anlamanız mümkün olmaz.
Siz kutuyu “tertemiz” diye teslim alırsınız, ancak servis kurulum için açtığında hüsranla karşılaşırsınız.
Kendiniz kuracağınız ürünlerde Video ile KESİNTİSİZ kayıt altına alın süreci, taaa ki TV yi kutusundan çıkartıp fişe takıp panelin sağlam olduğunu görene kadar.
İade Sürecinde Haklıyken Haksız Duruma Düşmeyin
Yazının başında bahsettiğim o “kolay iade hakkı”, eğer lojistik hasarı doğru yönetilmezse yine bir kâbusa dönüşebilir.
Yönetmelik sizden yana olsa da, satıcılar hasarlı ürün iadelerinde genellikle “Hasar Tespit Tutanağı” talep eder. Eğer siz;
- Kutuyu kargo görevlisi gittikten sonra kendiniz açarsanız,
- Servisi beklemeden kurulumu kendiniz yapmaya çalışırsanız,
- Kutudaki eziği görüp “bir şey olmaz” diyerek imza atarsanız,
- Ambalajın mevcut halini kendinize kanıt niteliğinde görsel ve video kaydı almazsanız,
Olası bir hasarda sorumluluk ne yazık ki size kalabilir ve o avantajlı iade hakkınızı kullanmanız imkansız hale gelir. Bu sistemde kötü niyetli alıcılar da, kötü niyetli satıcılar da var unutmayın.
Ne Yapmalı?
İnternetten beyaz eşya almak, bütçeniz için harika bir hamle olabilir. Ancak bu süreci bir “Lojistik Rus Ruleti”ne çevirmemek için şu Altın Kuralı uygulayın:
Asla ve asla kutuyu kendiniz açmayın! Ürün geldiğinde dış kutuda (ambalajda) bir yırtık, ezik veya ıslaklık varsa teslim almayın ve tutanak tutturun. Eğer kutu sağlamsa teslim alın, ancak kutuyu açmak için mutlaka Yetkili Servisi bekleyin. Kutuyu servis açar ve içinden ürün hasarlı çıkarsa, raporu onlar tutar ve satıcıya karşı %100 haklı olursunuz.
Unutmayın; internetten alışverişte en büyük güvenceniz, o kutunun üzerindeki bantlara dokunmadan servisi beklediğiniz o sabırlı süredir.