Ben Adem Helvacı. Beni genellikle teknoloji danışmanı kimliğimle, aldığınız ürünlerin teknik analizlerini yaparken tanıyorsunuz. Ancak bugün sizlere Tüketici Hakları Komisyon Üyesi ve Hasta Hakları Kurul Üyesi kamu görevimle, cebinizi doğrudan ilgilendiren çok önemli bir konudan bahsedeceğim.
Özel hastanelerde doğum yapan, ameliyat olan veya tedavi gören binlerce vatandaşımız, “fahiş fiyat” kurbanı oluyor. Üstelik hastaneler, “Size başta fiyatı söyledik, sözleşmeyi imzaladınız, bu fiyata oda süslemesi ve VIP hizmet dahil” diyerek kendilerini savunuyor.
Elimizdeki taze Tüketici Hakem Heyeti kararları gösteriyor ki; o imzayı atmış olmanız, hakkınızı aramanıza engel değil!
Bu kararın alınması aşamasında günlerini ve hatta ben biliyorum ki gecelerini bu araştırmaya veren, Ticaret Bakanlığı ve Kaymakamlık Personelleri var, sizlerin huzurunda önce kendilerine teşekkür ederek yazıma devam etmek isterim
Bir diğer detay ise, bu kararlara itiraz yolu açık olduğu için, sizleri bilgilendirmeden önce, karşı taraf konuyu mahkemeye taşıyıp komisyon kararlarına itiraz ettiğinden ve kararların iptali talepli süreç başlattığından dolayı önce o sürecin de bitmesini bekledim ve mahkeme de THH kararını onayladı ve karar kesinleşmiş oldu, ücret iadeleri KESİNLEŞTİ bu nedenle gönül rahatlığı ile sizleri bilgilendirebiliyorum.
Aşağıya sadece 3 örnek paylaşmış olsam da hatırladığım kadarı ile 40 dolayında bu yönde alınmış karar mevcuttur.
Gelelim konumuza.
Rakamlar Yalan Söylemez İşte İspatı!
Komisyona gelen şikayetler ve çıkan kararlar, durumun vahametini ortaya koyuyor. Aşağıda, hasta ve hastane isimlerini gizleyerek paylaştığım 3 gerçek dosya sonucunu sizinle paylaşıyorum. Bakın vatandaşın cebinden haksız yere ne kadar para çıkmış ve komisyon ne kadarını iade ettirmiş.
Vaka 1 Sezaryen Doğum
- Hastanenin Aldığı Ücret: 54.725 TL
- Yasal Olarak Alması Gereken: 9.774 TL
- Vatandaşa İade Edilen Tutar: 44.950 TL
- (Vatandaştan yasal tutarın tam 5.5 katı fazla para alınmış!)
Vaka 2 Doğum ve Tüp Ligasyonu
- Hastanenin Aldığı Ücret: 69.125 TL
- Yasal Olarak Alması Gereken: 20.316 TL
- Vatandaşa İade Edilen Tutar: 48.808 TL
- (Neredeyse 50 bin TL haksız kazanç iade ettirildi.)
Vaka 3 Normal Doğum
- Hastanenin Aldığı Ücret: 45.000 TL
- Yasal Olarak Alması Gereken: 33.286 TL
- Vatandaşa İade Edilen Tutar: 11.731 TL
“Ama Ben İmza Attım” Demeyin!
Hastanelerin en büyük savunması şudur: “Hasta bilgilendirildi, onayı alındı, rızasıyla ödedi.”
Mahkeme ve Hakem Heyeti diyor ki; HAYIR.
Sağlık Uygulama Tebliği (SUT) fiyatları bellidir. Özel hastaneler, SGK’nın belirlediği bu fiyatların üzerine en fazla %200 ilave ücret koyabilir. Oda süslemesi, şerbet ikramı, fotoğraf çekimi gibi “otelcilik” hizmetleri adı altında fatura şişirilse bile, bu kalemlerin de bir yasal sınırı vardır.
Kanuna aykırı bir fiyatlandırmayı sözleşmeye yazıp vatandaşa imzalatmak, o işlemi yasal hale getirmez. Bu, hukukumuzda “Hakkın Kötüye Kullanımı” ve “Ayıplı Hizmet” kapsamına girer.
Paranızı Geri Almak İçin Ne Yapmalısınız?
Eğer yakın zamanda özel bir hastanede doğum yaptıysanız veya ameliyat olduysanız şu adımları izleyin:
- E-Devlet Kontrolü: E-Devlet üzerinden “SGK Tedavi Bilgileri Sorgulama” ekranına girin. Hastanenin SGK’ya o işlem için ne kadar fatura kestiğini görün.
- Detaylı Fatura İsteyin: Hastaneden, ödediğiniz tutarın kalem kalem dökümünü (Hizmet Dökümü) içeren ıslak imzalı faturasını isteyin. (Bunu vermek zorundalar).
- Hesaplama: SGK’nın ödediği tutarın üzerine en fazla %200 (2 katı) ekleyin. Yasal sınır budur. (İstisnai otelcilik hizmetleri hariç, ki onlar da sınırsız değildir).
- Başvuru: Arada uçurum varsa, elinizdeki fatura ve E-Devlet çıktısı ile birlikte Tüketici Hakem Heyetine başvurun. (E-Devlet üzerinden TUBİS sistemiyle evden çıkmadan başvurabilirsiniz).
Hakkınızı aramaktan çekinmeyin. Bu kararlar emsaldir; kanun tüketicinin ve hastanın yanındadır.
Sevgilerimle.